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长阳人民医院:质量是打开信赖之门的金钥匙

时间:2012-03-13 19:29来源:官网gw01.cn 作者:刘洪进
长阳人民医院服务质量管理素描 美丽的清江河畔,一座漂亮的高楼拔地而起,耸立于湖北省长阳县城龙舟大道72号长阳土家族自治县人民医院的院内,这座高达16层2.1万平方米的新住院大楼,使住院病人容量由260人增加到660人,硬件设施的改善,标志着长阳42万土汉
 长阳人民医院服务质量管理素描

美丽的清江河畔,一座漂亮的高楼拔地而起,耸立于湖北省长阳县城龙舟大道72号长阳土家族自治县人民医院的院内,这座高达16层2.1万平方米的新住院大楼,使住院病人容量由260人增加到660人,硬件设施的改善,标志着长阳42万土汉儿女的看病难、住院难从根本上得到解决。与新大楼相辉映的,是人民医院的高端医疗设备的引进和医疗服务质量的不断提升,实现了医院又快又好的发展,2011年,门诊总量达到16万多人次,出院病人达到1.4万人才,得到了社会各界和人民群众的普遍赞誉。
(小题)坚持规范诊疗,提升服务质量
长阳土家族自治县人民医院成立于1951年,经历了60年的发展历程,经过历届领导及全体职工的共同努力,现已发展成为一所集医、教、研、防为一体的二级甲等综合医院。
院长杨华说:“质量,是打开群众信赖之门的金钥匙!”为不断提升服务质量,近年来,医院不断强化全员医疗安全意识,在规范诊疗行为上狠下功夫,严格临床用药。他们每月都要对各科室进行用药督导检查,把合理用药纳入质理考核内容,制订了《医疗安全管理奖惩办法》,按业务总收入的1%提取医疗安全基金进行安全质量考核。抗生素使用专项整治,是卫生部部署的一项重要工作,长阳县人民医院把整治工作落实到医生每一张处方,通过开展合理用药监测专项整治以来,门诊使用抗生素比例比治理前的26.7%下降到23.88%。
为加强护理管理,医院开展“优质护理服务示范工程”活动,自去年5月份实施5个护理示范区以来,现已推广到所有临床科室,他们对病人的尊敬称谓,和蔼可亲的语言,热情的问候,温馨的服务,感化了每一位在院病人。通过回访病人,病人综合满意度达到95%以上。
(小题)注重资源整合,提升科技水平
群众对医院的满意率的高低,在很大程度上取决于医疗水平的高低,因此,科技水平是衡量医院的发展的重要标志。
长阳人民医院十分注重医院各种科学技术的资源整合,使之在救死扶伤中发挥科学技术的更大作用。他们在宜昌市县级医院中率先使用电子病历、电子医嘱,优化了就诊流程,保护了病人隐私,解放了医生的体力劳动;他们引进电子图书,建立了电子图书馆,方便了医护人员从内网上学习医疗技术和先进经验;他们调整医疗布局,更新医疗设备,为提升综合救治能力,他们投入出250多万元购置了西门子彩超、奥林巴斯自动化分析仪,更新了陈旧落后的设备。2011年5月,投资1000多万元引进德国西门子1.5T磁共振投入使用。至此,除拥有德国西门子1.5T核磁共振外,医院还拥有飞利浦双层螺旋CT、GE血管机、数字拍片系统、血液透析机、关节镜、高级手术显微镜、阿洛卡彩超、史塞克腹腔镜、电子胃肠镜、纤支镜、鼻窦镜、前列腺电切镜、高压氧舱、体外碎石机、动态心电图、电子阴道镜、中耳分析仪、动脉硬化检测仪等大型设备。医疗设备总值达到6000余万元,固定资产总值达到1.4亿元。
资源的整合,大大提升了医院的科技水平,医院被纳入宜昌市二类学分教育基地,每季度开展一次继续医学教育,仅2011年就参加各种学术交流达78人次,接受乡镇卫生人员进修27人,在各级杂志及刊物上发表专业学术论文49篇,创新开展了腔镜胆总管取石术、腔镜肾切除术、微创介入子宫动脉栓塞术、冠状动脉造影等高难度手术。
目前,医院已拥有雄厚的技术实力,在职的577人中,有卫生技术人员443人,正高级职称4人(1人享受国务院特殊专家津贴),副高级职称36人,中级职称210人。医院设有30多个临床科室,“耳鼻喉专科”、“重症医学科”被宜昌市卫生局授予市级重点专科。在外科腹腔镜手术、骨关节置换手术、妇科腹腔镜手术、宫腔镜手术、鼻窦镜手术、白内障超声乳化术、内科介入检查治疗、恶性肿瘤根治、肝病、风湿病、糖尿病、120急救、重症监护等方面特色突出,成为长阳全县医疗业务技术指导中心。
 被誉为国际爱婴医院、国际紧急救援中心网络医院;是华中科技大学附属同济医院、武汉大学人民医院技术协作医院;系湖北民族学院教学医院、三峡大学临床教学基地。2009年被宜昌市卫生局授予“二级优秀医院”。
(小题)改善医疗环境,提升竞争实力
硬件是医院发展的基础,更是医院形象的风向标。为进一步改善医院环境,长阳人民医院抢抓国家拉动内需的机遇,启动了新住院大楼的建设项目。该工程2009年6月动工兴建,2011年8月全部竣工,大楼共16层,建筑面积2.1万平方米,总投资7000余万元。
新大楼从规划设计、建筑质量、设施设置均达到了县级医院的一流水平。新住院大楼的建成,大大改善了医院的医疗环境,提升了医院的整形象,医院规模实现了新的跨越,开放床位扩张到660张,住院临床科室由9个增加到15个,医务人员增加到577人。目前,医院占地面积24000平方米,建筑面积43800平方米,其中业务用房面积达到28000平方米。
新大楼完善的污水处理系统,配置的进口高级发电设备,以及投资700余万元建成的节能减排的天然气中央空调、供暖、供开热水设施设备,使水电气供应得到有效保障。后勤服务也实现了社会化管理,设置后勤110 ,实行 24小时值班,,很好的满足了病人及家属的护理生活需要,后勤投诉几乎为零。
2011年,门诊总量162273人次,同比增长6.9%,医技检查146137人次,同比增加17.8%,收治住院病人13992人次,同比上升18.3%。
(小题)强化内部管理,提升整体形象
医院的业务发展,医疗质量的提高,都离不开人的主观能动性。长阳县人民医院,在推进医院发展的同时,始终把员工素质的不断提高放在重要位置,他们从内部管理入于,从制度切入,以人为本,加强医院文化建设,收效颇丰。
他们落实院务公开制度,对医院财务、人事、考核、建设项目招标、采购、药品价格、医疗收费标准,都通过院务公开栏和电子显示屏对外公示公开,接受群众监督;
自1995年1月“二等甲级医院”授牌以来,他们对各科室规范管理,实行质检报告制度,每月对医疗质量、服务质量、病人满意度、投诉处理情况进行检查、督办、通报,达到奖勤罚懒、奖优罚劣的目的。
他们在全院开展“明星服务窗口”评选活动,形成了“比服务、比奉献、比技术、比效率”的良好氛围。
重视医院文化建设,医院不仅有院旗、院歌、院徽、院训、还办有院报,建有医院文化长廊。
通过更新理念,创新管理模式,全面推行人性化服务、文明诚信服务,使医院全体员工整体素质得到提升,员工的工作潜能和工作积极性得到充分发挥,这种凝聚的力量,使医院能以优良的服务态度、优质的医疗技术、优美的疗养环境服务于病人,奉献于社会,为长阳的经济建设和新农村建设服务尽心尽力,为全长阳42万人民身体健康保驾护航不甘落后。(刘洪进、刘胜东)
(责任编辑:官网总编)

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