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长阳中医院以质为核心换来百姓满意

时间:2012-02-21 21:35来源:中国官网 作者:刘洪进
以病人为中心,以质量为核心 长阳中医院用质量换来群众满意 长阳中医院坚持以病人为中心,以质量为核心的管理模式,坚持以人为本的服务理念,从服务态度、服务作风、服务方式着手,改善服务环境,努力打造人民群众心目中的满意医院,使医院事业取得全面发展

以病人为中心,以质量为核心”


长阳中医院用质量换来群众满意
 


    长阳中医院坚持“以病人为中心,以质量为核心”的管理模式,坚持以人为本的服务理念,从服务态度、服务作风、服务方式着手,改善服务环境,努力打造人民群众心目中的满意医院,使医院事业取得全面发展。2011年全年业务总收入达到1870万元,比去年1401元增长33.5%。


     长阳土家族自治县中医院始建于1982年,是一所集医疗、预防、教学、科研、康复为一体的二级优秀中医院。建院30年来,长阳中医院风雨兼程,从无到有,从小到大,稳步发展,始今已拥有固定资产1600万元,业务科室20多个,在职职工178人,病床150张,年门诊10万人次,年住院病人3500人次,成为全县中医药业务中心。


    医疗服务质量是医院的生命线,是医院的核心竞争力,也是人民群众对卫生工作评价的重要指标。长阳中医院紧紧围绕“以病人为中心”狠抓质量建设,完善了举报投诉机制,在积极开展《医院管理年》评估工作的同时,医院紧紧围绕转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用不合理增涨、减轻群众负担这些重点问题做文章,坚决杜绝收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、“乱收费”等医疗服务中的不正之风,面向社会开展社会服务承诺活动。在医德医风教育和民主评议行风政风活动中,主动将这些规章制度和开展的活动向社会公开,自觉接受社会监督。推出了多项便民利民措施,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。他们对患者入院取药、收费及各种检查报告的时间作了硬性规定,缩短了各种检查时间,最大限度地方便了患者。向社会公布了举报电话、信箱,建立院长接待日制度,患者对我院医德医风工作满意率达95%以上。被长阳县纠正行业不正之风领导小组授予“2011年度群众满意基层站所(窗口)”先进单位。


    扎实开展“三好一满意”活动成立了医院“三好一满意”领导小组,由医院党政一把手亲自担任组长、副院长任副组长,各科室主任共同参与的组织机构。制定了四项具体措施:一是更新服务理念、优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”;二是加强质量控制、落实核心制度,逐步提升管理水平,努力做到“质量好”;三是加强医德医风教育、弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”;四是开展行风评议,推进纠风工作,主动接受社会监督,努力做到“群众满意”的工作目标。


    他们深入开展《医院质量管理年》和平安医院创建活动,以开展二级甲等中医院评审工作为契机,加强医疗业务建设。他们从服务态度、服务作风、服务方式着手,增强医患沟通,一切为了病人,为方便患者就诊、住院、检查提供优质的服务的同时,在提高医疗质量上下功夫,努力提高医疗质量意识。


    一是严抓病历文书质量,努力提高病历文书的书写水平;


    二是加强核心制度的落实,更新完善了科室制度建设;


    三是加大了质量考核力度,由相关人员按月进行质量考核,寻找工作中的不足,并按时把检查结果反馈给被检科室,质量考核的结果与科室奖金分配挂勾; 


    四是加强了知识更新与培训工作,完成了宜昌市医学继续再教育和市专业技术人员公需课目的学习工作,举办了《ADR监测与上市后药物评价》、《侵权责任法》、《黄帝内经》等3个市级ⅡA学术项目;


    五是加强了抗菌药物的临床运用管理,严格执行二级中医院限定35个品种的要求和围手术期抗菌药物的使用管理规定,推行了临床治疗路径工作。通过加强科学管理,形成了“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理组织,完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制,实施了一系列保证医疗质量的措施和方法,形成了每月由院长牵头的质量考核制度。活动开展几年以来,医疗质量明显提高,医院业务量稳步增长,今年业务收入在业务用房极其紧张的条件下依然保持了42.8%的增幅。


    新业务楼搬迁以来,医院业务蒸蒸日上,2011年五月顺利通过了湖北省卫生厅中医处组织的“二级优秀中医医院”抽查评审工作。2011年医院除举办了3个请市级ⅡA学术讲座外,各科室还分别组织学习了《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《中医药条例》等法律法规,医、药、护、技等职能科室分别组织相关人员系统学习、培训、考核了中医、中西医结合诊疗护理技术规范和常规,明确岗位责任制,做到医疗服务行为规范,医疗技术操作规范,确保医疗质量、医疗安全,最大限度地保证人民群众的生命安全。


    中医院新大楼建成后,医院固定资产达到1600万元,其中医疗设备800万元。 2007年业务收入仅428万,2011年达到1980万元;诊疗人数由2007年的30312人次,增加到53565人次。


                                     (刘洪进、陈志亚、聂海燕)


                             

(责任编辑:官网总编)