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手机消费争议仍然高居08年津城消费投诉榜首

时间:2011-11-02 04:00来源: 作者:
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概要:天津市刚刚公布的首个消费维权报告显示,手机消费争议仍然高居2008年投诉榜首,居高不下的手机投诉说明,手机未来发展应该重视产品质量和售后服务。




天津市刚刚公布的首个消费维权报告显示,手机消费争议仍然高居2008年投诉榜首,居高不下的手机投诉说明,手机未来发展应该重视产品质量和售后服务。

手机投诉热度不减

日前,本市工商部门公布的首个消费维权报告显示,尽管2006年以来手机消费争议呈逐年下降趋势,但2008年仍然继续位居投诉榜首,全年累计受理咨询、申(投)诉和举报10357件,占年度总量的7.92%。经综合分析,手机质量瑕疵是引发消费争议的根本原因,而由此带来的大量售后服务问题,占到手机全部申(投)诉的82.3%。同时,售后服务将质量检测作为手机退、换货的前置条件,超过时限退货还要收取折旧费,往往令消费者难以承受。此外,个别销售人员以及售后服务人员对于产品和维修知识的“不甚了解”,也在一定程度上导致了消费争议的出现。

手机销售降价不能降质

采访中,一些消费者告诉记者,个别手机销售商存在的不规范行为令消费者非常不满。家住和平区的江女士反映说,前段时间她购买了某知名品牌的一款新机型,使用时发现手机无法正常通话。而若要退换则必须要到指定地点先进行检测,几经周折后消费者才得以更换裸机。令她气愤的是,更换后的“新”手机内居然存有大量通话记录和十余条短信,显然新更换的手机是一个“二手”货。而五位使用着某品牌同一型号手机的消费者同时表示,他们的手机均存在相同故障,请教业内人士得知,出现相同故障是因为该型号存在同一缺陷。据了解,个别生产厂家为抢占市场份额,产品研发、试验周期一缩再缩甚至靠“买技术、凑功能、贴标牌”推出新品,导致带着设计缺陷和质量硬伤的产品流入市场。

未来发展依靠质量与服务

二十年间,从最初的高档消费到平民产品,手机成为近年来老百姓的消费热点。据全球知名的零点研究咨询集团提供给本报的最新资料显示,目前我国城市换机率已经由40%至50%提高到了70%至75%,而随着3G政策的最终出台,新一代技术的应用又将引领新一轮换机热潮。另一个来自零点研究咨询集团的资料显示:仅购置新机一项,我国手机零售市场还有5亿空间。有商家估计3G商用后,将至少有50%的手机用户要换手机,这对任何一家手机零售商而言都是一个不能错过的经营新重点。然而有关社会人士认为,不断追逐利润的手机生产者和经营者更应该清醒地认识到,若想真正博得消费者欢心、占有更多市场份额,还得依靠质量与服务。只有质量过关、服务到位的产品,才能够在纷杂的市场中立于不败之地。


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